据北京普润水家电总代理王经纬介绍,其实很多大企业完全具备生产净水机的能力,但行业内存在以次充好、以假乱真的现象。以五级净水机为例,有的不法厂商为了节省成本,用成本较低的PP棉代替活性炭,或者没有装置最为关键的超滤滤芯,这样非但起不到净化水的作用,反而会使净水机成为细菌的滋生地,对健康起到反作用。还有的厂商在初始产品中使用品质较高的滤芯,但在第二年上门更换时却使用劣质滤芯。
另据了解,我国还缺乏滤芯的统一标准,一旦购买了某个品牌的净水机全自动压滤机,后续的滤芯更换也只能买同一个品牌的,消费者没有自由选择的权利,这也让一些人担心生产企业倒闭或转产时,所买净水机便失去了用处。但是,随着产品的不断成熟、服务不断完善、市场品牌集中度不断提高,正规企业的优势将更加明显,净水机也必将走进更多的家庭。
对于净水机来说,安装仅仅是服务的开始,定期更换滤芯才是更加艰巨的服务。根据水质的不同,净水机的滤芯少则半年更换一次,多则两年更换一次。很多用户因为忙经常会忘记更换时间,或是售后服务机构电话改变,用户找不到服务人员。针对这一问题,有的企业开始实行更换提醒服务。也就是说,在安装净水机后,售后服务人员会记录下消费者的相关信息,在以后的时间里,服务人员会主动打电话给消费者,提醒更换滤芯并约定更换时间。
长期从事水家电研发的华南理工大学科技开发公司工程师李彤认为,国内净水机生产企业有1000多家,从业人员包括销售商、业务员共有几十万人,行业还处于起步阶段,品种五花八门,销售方式各不相同。与此同时,产品质量不高也是行业发展的“拦路虎”。家用净水机技术尚不完全成熟,大部分生产企业为抢夺经销商而低价竞争,造成产品质量差,导致恶性循环,有些买了净水机的用户喝回桶装水,这是制约该行业发展的根本原因。
净水机行业受劣质产品所累,影响了消费者的信任度,杭州压滤机进而影响到产品销售,但这一局面正在被改变。沁园集团有限公司销售中心总经理莫非表示,目前净水机的品牌效应正在显现,消费者主动选择大品牌,这就使一些不规范的企业没有了生存的市场。一般劣质产品都是靠低价格来获取市场,但今年上半年原材料价格上涨,不法企业的低成本、低价格策略很难再实行了,很多小作坊都倒闭了。“浙江慈溪是水家电生产企业比较集中的地方,在我们身边就有不少不知名的小企业已经关门。”莫非表示,虽然上半年原材料价格上涨,所有的企业都面临压力,但对于技术型企业来说,压力要小一些。
作为中国彩电业的龙头老大,TCL在2004年开始了其国际并购之旅。先是收购了严重亏损的法国汤姆逊彩电业务,成立TCL-汤姆逊电子有限公司,随后又并购了阿尔卡特移动电话业务。隔膜压榨式压滤机在过去的三年里,正是这两起海外并购,使得TCL陷入了国际发展的苦战。近期以来,李东生宣布将收缩海外战线,重新将目光对准国内市场。TCL的三年之路构成了一个很经典的中国案例。它体现了中国公司在全球化雄心与实际能力之间的落差,同时也透露出中国家电公司在成长过程中的种种战略迷失压滤机。
业内人士分析指出,目前水家电整体都处于上升阶段,品牌集中度不高,净水机行业也是如此。但是,随着经济的变化,很多缺乏技术的小企业都倒闭了,现在是技术型企业抢占市场、整合市场的大好时机。
企业角逐售后服务改进
一位销售人员告诉记者:“企业要求我们不但要介绍好产品的性能,还要强化消费者定期更换滤芯的意识,为售后服务打好基础。我们公司提倡滤芯经常换,水质有保障,事实证明,这确实减轻了不少售后服务人员的负担。”
首先是安装服务。大部分家用净水机安装麻烦,需要由专业人员来完成。一位经销商介绍说:“要问我们最怕什么?那就是漏水。”如果安装不当造成漏水,其后果不堪设想。很多小区水压不稳定,而净水机的主要材质不外乎两种——不锈钢和塑料。在压力过大的情况下,不锈钢容易开裂,塑料容易爆。有的企业为了安装方便,使用快速接头。如今,在提高快速接头性能的同时,一些企业还替自己的产品参加了保险。这样一旦出现问题,消费者将会得到赔偿。
净水机是一种对售后服务要求比较高的产品,购买净水机就像购买空调一样,必须要等专业人员安装后才能使用。以往由于服务不到位,也使一些消费者对净水机望而却步。如今,在正规企业的努力下,净水机的售后服务正逐步完善起来。
长期以来,净水机行业混乱,主要原因是一些小企业缺乏引进新技术的实力,浙江压滤机更缺乏自主创新的能力,但仿造能力却极强,以致市场上假冒产品泛滥,这也是行业发展的瓶颈之一。如今,这种局面已有所改变。